ZWROTY – PRAWO ODSTĄPIENIA OD UMOWY

Czy mogę zwrócić produkt?

Produkty niepersonalizowane – przysługuje Ci prawo odstąpienia od umowy w ciągu 14 dni kalendarzowych od dnia otrzymania produktu, bez podania przyczyny.

Produkty personalizowane – zgodnie z art. 38 pkt 3 ustawy o prawach konsumenta nie podlegają prawu odstąpienia. Dotyczy to produktów wykonanych według Twojej specyfikacji, z dostarczonymi przez Ciebie grafikami lub tekstem.

TERMIN NA ZWROT

Masz 14 dni kalendarzowych od dnia otrzymania produktu. Wystarczy, że wyślesz produkt przed upływem tego terminu (liczy się data nadania przesyłki).

PROCEDURA ZWROTU

1. Zgłoszenie odstąpienia od umowy

Prześlij oświadczenie o odstąpieniu na adres:

• Email: kontakt@3dmanufaktura.pl
• List: InOcta Patryk Eliasz, Kuczków 58A, 29-145 Secemin

Możesz użyć formularza odstąpienia (poniżej) lub sformułować oświadczenie we własnych słowach.

2. Zwrot produktu

Adres zwrotu:

InOcta Patryk Eliasz
ul. Zagnańska 78B/13
25-528 Kielce

Wymagania:

• Produkt kompletny (wszystkie elementy i akcesoria)
• Solidnie zabezpieczony (karton + folia bąbelkowa lub równoważne)
• Oryginalne opakowanie produktowe nie jest wymagane
• Produkt nieuszkodzony przez niewłaściwe zabezpieczenie podczas transportu

Uwaga: Ponosisz ryzyko utraty lub uszkodzenia produktu podczas zwrotu. Zalecamy wysyłkę z numerem śledzenia.

3. Powiadomienie o wysłaniu

Zalecamy przesłanie numeru przesyłki na adres kontakt@3dmanufaktura.pl – przyspieszy to proces zwrotu pieniędzy.

KOSZTY ZWROTU

Koszt odesłania produktu – ponosi Klient.

Zwrot płatności obejmuje:

• Pełną cenę produktu (pomniejszoną o ewentualne odliczenia za utratę wartości)
• Koszty dostawy w wysokości najtańszej dostępnej opcji – wyłącznie przy zwrocie całego zamówienia

Uwaga dotycząca darmowej dostawy:
Jeśli wartość Twojego zamówienia przekroczyła 250 zł brutto (próg darmowej dostawy), przy zwrocie całego zamówienia otrzymasz zwrot kosztów dostawy w wysokości odpowiadającej najtańszej dostępnej opcji dostawy.

Przy zwrocie części zamówienia koszty dostawy nie podlegają zwrotowi.

ZWROT PIENIĘDZY

Zwrot płatności następuje niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia:

• Otrzymania zwróconego produktu, lub
• Otrzymania dowodu odesłania produktu

W zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.

Rzeczywisty czas wpływu środków na Twoje konto zależy od metody płatności:

• Przelewy24: 2-4 dni robocze od zaksięgowania zwrotu przez Sprzedawcę
• Przelew bankowy: do 14 dni od zaksięgowania zwrotu przez Sprzedawcę

Zwrot dokonywany jest przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jakiego użyłeś przy zakupie, chyba że wyraźnie zgodzisz się na inny sposób zwrotu, który nie wiąże się dla Ciebie z żadnymi kosztami.

STAN PRODUKTU PRZY ZWROCIE

Masz prawo rozpakować i obejrzeć produkt w zakresie koniecznym do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania (analogicznie jak w sklepie stacjonarnym).

Niedozwolone:

• Używanie produktu wykraczające poza sprawdzenie jego funkcjonalności
• Pozostawianie śladów użytkowania (zarysowania, mikrouszkodzenia)

Konsekwencje:

• Odliczenie kwoty odpowiadającej utracie wartości produktu
• Możliwość odmowy przyjęcia zwrotu w przypadku znacznych uszkodzeń

WYMIANA PRODUKTU

Zamiast zwrotu pieniędzy możesz wymienić produkt niepersonalizowany na inny tej samej wartości w terminie 14 dni od otrzymania zamówienia.

Koszty wysyłki przy wymianie:

• Odesłanie produktu – pokrywa Klient
• Wysyłka nowego produktu – pokrywa Sprzedawca

Kontakt: kontakt@3dmanufaktura.pl lub tel. +48 792 484 325

WYŁĄCZENIA PRAWA ODSTĄPIENIA

Zgodnie z art. 38 ustawy o prawach konsumenta, prawo odstąpienia nie przysługuje w przypadku:

• Produktów personalizowanych (nieprefabrykowanych, wyprodukowanych według specyfikacji Klienta lub służących zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb)
• Produktów w zapieczętowanym opakowaniu, których po otwarciu nie można zwrócić ze względów higienicznych – jeżeli opakowanie zostało otwarte
• Produktów, które po dostarczeniu zostają nierozłącznie połączone z innymi rzeczami

Produkty Outlet podlegają standardowemu prawu odstąpienia, ale przy zwrocie mogą obowiązywać zwiększone odliczenia za utratę wartości ze względu na już istniejące niedoskonałości.

REKLAMACJE

Podstawa prawna

Sprzedawca odpowiada wobec Klienta za niezgodność produktu z umową na zasadach określonych w ustawie o prawach konsumenta oraz Kodeksie Cywilnym.

Terminy:

• Konsumenci: 2 lata od daty wydania produktu
• Przedsiębiorcy: 1 rok od daty wydania produktu

Niezgodność z umową

Produkt jest niezgodny z umową, jeżeli:

• Nie ma właściwości, które produkt tego rodzaju powinien mieć
• Nie ma właściwości zapewnionych przez Sprzedawcę w opisie
• Jest wadliwy, uszkodzony lub nie działa zgodnie z przeznaczeniem
• Personalizacja została wykonana niezgodnie ze wskazówkami Klienta

ZGŁOSZENIE REKLAMACJI

Sposób zgłoszenia

Reklamację można zgłosić:

• Email: kontakt@3dmanufaktura.pl (zalecane)
• Telefon: +48 792 484 325
• List polecony: ul. Zagnańska 78B/13, 25-528 Kielce

Wymagane informacje

• Numer zamówienia
• Opis problemu/wady produktu
• Zdjęcia wadliwego produktu (z różnych kątów, pokazujące wadę)
• Żądanie (wymiana, naprawa, obniżenie ceny, odstąpienie od umowy)

Procedura przyspieszona ze zdjęciem

W wielu przypadkach zdjęcia wystarczą do rozpatrzenia reklamacji bez konieczności odsyłania produktu. Po otrzymaniu zdjęć poinformujemy o dalszych krokach.

ROZPATRZENIE REKLAMACJI

Sprzedawca ustosunkuje się do reklamacji w ciągu 14 dni od jej otrzymania. Brak odpowiedzi w tym terminie oznacza uznanie reklamacji.

Sposoby rozpatrzenia

W zależności od charakteru wady:

• Wymiana na nowy produkt (najczęstsze rozwiązanie)
• Naprawa (jeśli możliwa i ekonomicznie uzasadniona)
• Obniżenie ceny proporcjonalnie do wady
• Zwrot pieniędzy (jeśli naprawa i wymiana są niemożliwe lub niewykonane w rozsądnym czasie)

Koszty transportu w reklamacji

W przypadku uznania reklamacji:

• Sprzedawca pokrywa koszt zwrotu produktu wadliwego
• Sprzedawca pokrywa koszt wysyłki nowego produktu lub naprawionego produktu

WYŁĄCZENIE RĘKOJMI DLA PRZEDSIĘBIORCÓW

Prawo do reklamacji z tytułu rękojmi jest wyłączone wobec Klientów dokonujących zakupów jako Przedsiębiorcy (osoby prawne, jednostki organizacyjne nieposiadające osobowości prawnej, osoby fizyczne prowadzące działalność gospodarczą).

Przedsiębiorcy mogą zgłaszać reklamacje wyłącznie na podstawie udzielonej gwarancji lub na zasadach określonych w Kodeksie Cywilnym.

NIEODEBRANA PRZESYŁKA

Produkty są wysyłane za pośrednictwem InPost (Paczkomaty InPost lub Kurier InPost).

Jeśli nie odbierzesz przesyłki, która wróci do Sprzedawcy, masz dwie opcje:

Ponowna wysyłka:

• Koszt ponownej wysyłki + koszt zwrotu naliczony przez kuriera – ponosi Klient

Zwrot pieniędzy:

• Zwrot ceny produktu pomniejszony o koszty zwrotu przesyłki naliczone przez kuriera

Kontakt: kontakt@3dmanufaktura.pl lub tel. +48 792 484 325

FORMULARZ ODSTĄPIENIA OD UMOWY

Do:
InOcta Patryk Eliasz
Kuczków 58A
29-145 Secemin
Email: kontakt@3dmanufaktura.pl

OŚWIADCZENIE O ODSTĄPIENIU OD UMOWY

Imię i nazwisko: ………………………………………………………
Adres: ………………………………………………………………………
Email: ………………………………………………………………………
Telefon: ……………………………………………………………………

Niniejszym informuję o odstąpieniu od umowy sprzedaży następującego produktu:

Numer zamówienia: ………………………………………………………
Data zakupu: ………………………………………………………………
Nazwa produktu: …………………………………………………………

Rachunek bankowy do zwrotu (jeśli inny niż przy zakupie):
……………………………………………………………………………………

Data: ……………………………
Podpis: …………………………… (w przypadku wysyłki pocztowej)

Możesz użyć powyższego formularza lub sformułować oświadczenie we własnych słowach.

POZASĄDOWE ROZWIĄZYWANIE SPORÓW

Klient, którego reklamacja nie została uznana, może skorzystać z pozasądowych sposobów rozwiązywania sporów:

• Mediacja przy Wojewódzkim Inspektoracie Inspekcji Handlowej
• Powiatowy/Miejski Rzecznik Konsumentów
• Platforma ODR (Online Dispute Resolution): https://ec.europa.eu/consumers/odr

KONTAKT

InOcta Patryk Eliasz – 3DManufaktura

Email: kontakt@3dmanufaktura.pl
Telefon: +48 792 484 325
Adres zwrotów/reklamacji: ul. Zagnańska 78B/13, 25-528 Kielce
Adres korespondencyjny: Kuczków 58A, 29-145 Secemin

Godziny kontaktu: Poniedziałek – Piątek, 9:00 – 17:00

PODSTAWA PRAWNA

Niniejsza polityka zwrotów i reklamacji opiera się na:

• Ustawie z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta (Dz.U. 2014 poz. 827)
• Kodeksie Cywilnym z dnia 23 kwietnia 1964 r. (Dz.U. 1964 nr 16 poz. 93 ze zm.)
• Rozporządzeniu RODO (UE) 2016/679

Pełna wersja regulacji znajduje się w Regulaminie sklepu.

Ostatnia aktualizacja: 27.01.2026 r.